5 raisons d’externaliser un service client

Pour une petite et moyenne entreprise ou encore un chef d’entreprise, développer une relation client durable est impératif pour continuer de croître. Contrairement aux grandes entreprises qui disposent des moyens marketings leur permettant d’acquérir de nouveaux de clients, les Pme n’ont pas ce genre de grandes équipes pour la gestion de la relation client. Fidéliser votre clientèle est une étape importante. Toutefois, il convient de mettre en place une stratégie efficace pour le développement de votre activité. Pour cela, vous devez externalise l’accueil téléphonique en faisant appel à un prestataire externe qui sera capable de gérer tout votre service client. Vous vous demandez certainement pourquoi externaliser votre service client, retrouvez 5 raisons pertinentes.

Augmentation de la productivité au travail

Si vous êtes une PME ou un entrepreneur, les journées sont assez remplies et les appels divers à votre service client peuvent mettre à mal la productivité de votre structure. Il est donc préférable d’externaliser votre accueil téléphonique. En effet, la productivité passe par une bonne concentration. De ce fait, être interrompu toutes les deux minutes risque d’impacter le travail de vos employés. Ainsi, le centre de contact représente votre allié pour augmenter votre productivité.

Présence permanente pour vos clients et prospects

Certains prospects impatients peuvent se décourager à vous recontacter s’ils ne réussissent pas à vous joindre du premier coup. Le service d’appel externe vous permettra d’améliorer votre taux de réponse et de proposer aux clients et prospects des services satisfaisants.

Identification des besoins et adaptation du service

En effet, un centre d’appels à l’instar de Easy Télésecrétariat dédié à l’émission ou la réception des appels devrait être au cœur de votre stratégie de relation client. Les téléopérateurs sont là pour avoir le plus d’informations possible sur vos clients actuels et potentiels. Ainsi, vous pourrez aisément mieux connaître les besoins de vos clients et adapter vos produits et services. En effet, le centre d’appels est souvent le premier contact entre un client avec l’entreprise. L’écoute client permet d’améliorer votre service client et de faire évoluer votre stratégie marketing.

Développement d’une relation client durable

Le choix de faire ppale à un centre d’appels a pour objectif de vous permettre de nouer une relation de confiance avec vos prospects et vos clients. De plus vous pourrez réaliser des économies concurrentielles. Les comportements d’achat tendent de plus en plus vers le social. La confiance est le point clé des relations commerciales entre les entreprises et leurs cibles.

Optimisation des coûts d’acquisition client

Deux stratégies principales sont mises en place par les entreprises pour le développement des parts de marché à savoir : acquisition de nouveaux clients et la fidélisation des anciens en suscitant des achats répétés. Ces stratégies doivent être utilisées de manière parallèle. Cependant, vous devez connaître vos clients et anticiper leurs besoins si vous souhaitez développer votre activité. De ce fait, améliorer la qualité de votre service client vous aidera à développer leur fidélisation qui est un angle plus accessible que l’acquisition de nouveaux clients.

 

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