Le cold calling encore appelé « appel à froid » est une technique commerciale pratiquée par les forces de vente dans leurs essais de recherche de nouveaux clients pour une entreprise. Le but de cette technique marketing est de susciter un intérêt chez un prospect cible n’ayant aucune intention d’acquérir le produit ou encore de quitter son …

Tout savoir sur le cold calling : définitions, avantages et inconvénients Lire la suite »

L’avènement de l’intelligence artificielle tend de nos jours à bouleverser la relation client. De nombreuses personnes s’inquiètent de la place de l’humain dans ce nouveau processus. En effet, l’IA représente la somme de trois tendances numériques à savoir : le machine Learning, le cloud computing et le big data. L’intelligence artificielle permet à l’homme de profiter …

Entre IA et intelligence humaine que choisir pour l’optimisation de la relation client ? Lire la suite »

De nos jours les réseaux sociaux font désormais partie des canaux privilégiés pour faire appel à une marque ou encore pour partager une expérience client. Dans ce cas, chaque entreprise devrait apprendre à écouter les réseaux sociaux et être attentifs à l’évolution de la tendance. Pour cette veille constante, l’entreprise doit utiliser un système de …

Le social listening est-il la nouvelle mesure de satisfaction client ? Lire la suite »